← Назад

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Дата на влизане в сила: 12 май 2026 г.

1. Предмет и страни по тези условия

  1. Настоящите общи условия регулират отношенията между:
    • Продавач: Нашата Фирма ООД, ЕИК: 12345678, със седалище в Адрес, Град, телефон: +359888888888, имейл: dimitard@interactiveorb.com
    • Потребител (купувач): Физическо или юридическо лице, което извършва покупки чрез онлайн магазина
  2. Тези условия се прилагат за всички онлайн продажби на продукти и услуги чрез нашия магазин.
  3. Потребителят се счита за приел настоящите условия с факта на извършване на поръчка.

2. Регистрация и потребителски акаунт

  1. За да направи поръчка, потребителят не е задължен да се регистрира, но регистрацията е възможна.
  2. При регистрация потребителят е отговорен за точността на предоставените лични данни.
  3. Потребителят отговаря за поверителността на своите пароли и за всички действия, извършени чрез своя акаунт.
  4. Нашата Фирма ООД запазва правото да блокира или заключи акаунти, които нарушават настоящите условия.

3. Поръчка и процес на покупка

  1. Потребителят може да направи поръчка чрез попълване на онлайн формуляр с необходимите данни.
  2. Всяка поръчка включва:
    • Описание на продуктите/услугите
    • Единични и общи цени
    • Данни за доставка
    • Данни за плащане
  3. Цените на продуктите са посочени в български лева (BGN), включително ДДС.
  4. Резервираното право е собственост на Нашата Фирма ООД да отказе поръчка, която нарушава закона или тези условия.
  5. Потвърждението на поръчката се изпраща по имейл на адреса, предоставен от потребителя.
  6. Поръчката е приета и окончателна след получаване на платежа.

4. Плащане

  1. Потребителят е длъжен да плати пълния размер на поръчката преди или при доставка, в зависимост от избрания метод на плащане.
  2. Приемаме следните методи на плащане:
    • Кредитна или дебитна карта
    • Онлайн платежни системи
    • Банков превод
    • Наложен платеж (при доставка)
  3. При плащане чрез карта или онлайн системи потребителят е отговорен за безопасността на своите финансови данни.
  4. Нашата Фирма ООД не съхранява информация за кредитни карти на собствените си сървъри.
  5. При неуспешен платеж потребителят ще бъде уведомен незабавно.
  6. Евентуални допълнителни разходи (данъци, митнически такси) падат на тежест на потребителя.

5. Доставка

  1. Доставката се извършва на адреса, посочен от потребителя при поръчката.
  2. Сроковете на доставка са ориентировъчни и не са гарантирани сроковете, освен ако е посочено иное в потвърждението на поръчката.
  3. Рискът на загуба или повреда на стоките преминава към потребителя при приемането на пратката.
  4. Нашата Фирма ООД не отговаря за закъснения на доставка, причинени от трети лица (куриерски фирми, митници) или обективни пречки.
  5. Потребителят е отговорен за съхранението и приемането на доставката.
  6. При повреда или липса на стоки, потребителят трябва да уведоми Нашата Фирма ООД в максимално 48 часа от приемането на пратката.

6. Право на отказ и връщане

  1. Съгласно Закона за защита на потребителите, потребителят има право да се отказе от поръчката в период от 14 календарни дни от получаването на стоката, без необходимост да дава причина.
  2. За упражняване на правото на отказ, потребителят трябва да уведоми писмено Нашата Фирма ООД на имейл: dimitard@interactiveorb.com или чрез препоръчана писмо, изпратено не по-късно от 14-ия ден.
  3. Условия за валидно отказване:
    • Стоката трябва да е неразпакована и неупотребена
    • Всички оригинални опаковки и документи трябва да са запазени
    • Стоката трябва да се върне в първоначално състояние
  4. При валидно отказване, Нашата Фирма ООД обещава възстановяване на платежа в срок от 14 дни след приемането на върнатата стока.
  5. Потребителят поддържа разходите за връщане на стоката, освен ако е договорено иное.
  6. При върнатия продукт със значителни повреди или видимо използван, Нашата Фирма ООД запазва правото да удържи разумна сума за амортизация.
  7. Правото на отказ не се прилага за персонализирани или специално направени продукти.

7. Рекламации и гаранция

  1. Всички продукти са с производствена гаранция, посочена в документацията им.
  2. При обнаружаване на дефект или неконформност с описанието, потребителят трябва да поднесе рекламация в срок от 2 години от покупката.
  3. Рекламациите се подават писмено на адреса или имейла на Нашата Фирма ООД, придружени с доказателства за покупка.
  4. Нашата Фирма ООД ще разглежда рекламацията и ще отговори в срок от 14 дни.
  5. При обоснована рекламация, потребителят има право на замяна, поправка или възстановяване на платежа.
  6. Гаранцията не покрива:
    • Естествено износване
    • Неправилна експлоатация
    • Хронични модификации на продукта
    • Пакости от външни причини (влага, удари, екстремни температури)

8. Отговорност

  1. Нашата Фирма ООД гарантира, че продуктите отговарят на закона и техническите стандарти на Европейския съюз.
  2. Нашата Фирма ООД не отговаря за:
    • Непреки или неизказани щети (загуба на печалба, прекъсване на бизнес)
    • Грешки или неправилности в содържанието на уебсайта
    • Сбои на системата или недостъпност на сайта
    • Действия на трети лица (куриери, платежни системи)
    • Загуба на данни на потребителя
  3. Максималната отговорност на Нашата Фирма ООД е ограничена до размера на платежа за съответния продукт.

9. Защита на личните данни

  1. Нашата Фирма ООД събира и обработва личните данни на потребителя в съответствие със Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
  2. Личните данни се събират само за целите на:
    • Изпълнение на поръчката
    • Доставка на продуктите
    • Комуникация с потребителя
    • Подобрение на услугите
  3. Данните не се предоставят на трети лица, освен ако е необходимо за доставка или законодателни причини.
  4. За повече информация вижте нашата политика за защита на личните данни.

10. Интелектуална собственост

  1. Всички материали на сайта (текст, снимки, видео, логотипи, дизайн) са собственост на Нашата Фирма ООД или нейните партньори.
  2. Потребителят не може да копира, разпространява, модифицира или публикува тези материали без писмено разрешение.
  3. Потребителят може да съхранява и разпечатва материали само за личната си употреба.

11. Приложимо право и юрисдикция

  1. Настоящите условия се регулират от законодателството на Республика България.
  2. Всички спорове, възникнали от или във връзка с тези условия, подлежат на решаване чрез:
    • Насрещни преговори между страните
    • Арбитраж или медиация (при взаимно съгласие)
    • Съдовете на Република България, в случай че не е постигнато мирно решение
  3. Компетентен е Софийския районен съд.

12. Обработка на жалби и молби

  1. Потребителят може да подаде жалба или молба писмено на адреса на Нашата Фирма ООД или по имейл: dimitard@interactiveorb.com
  2. Жалбите ще бъдат разгледани и потребителят ще получи отговор в срок от 30 дни.
  3. При неудовлетворение от нашия отговор, потребителят может да обърне внимание на Комисията за защита на потребителите.

13. Отговорност за съдържанието

  1. Нашата Фирма ООД се стреми да поддържа точна и актуална информация, но не гарантира цялостната точност или актуалност на всички данни.
  2. Цените могат да бъдат изменени без предварително известие.
  3. При откритие на грешка в цена или описание на продукт, потребителят може да поиска отмяна на поръчката преди отправяне на доставка.

14. Изменения на условията

  1. Нашата Фирма ООД запазва правото да изменя настоящите условия по всяко време.
  2. Важни изменения ще бъдат публикувани на сайта и потребителите ще бъдат уведомени по имейл.
  3. Продължаването на ползването на услугите след изменение се счита за приемане на новите условия.
  4. Потребителите, които не приемат изменението, имат право да отстъпят от отношенията с 14 дни след уведомяването.

15. Прекратяване на услугите

  1. Нашата Фирма ООД запазва правото да откажет или прекрати услугите си без предварително известие, ако се установи нарушаване на закона или тези условия.
  2. При прекратяване, всички очаквани обслужвания ще бъдат завършени и платежите ще бъдат съответно преработени.

16. Разни

  1. Ако някоя разпоредба от настоящите условия е невалидна, остатък